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8月28日消息，高鐵據報道，候補孩被近期，機製開雲線上登錄平台入口唐女士一家計劃乘高鐵前往青島遊玩，引熱議兩在12306提交了兩大一小的大人候補訂單。候補成功後兩個大人的車廂車廂座位在3車廂，8歲孩子卻被單獨分到了7車廂。媽媽

唐女士隨即聯係12306客服希望調換一下座位，無奈但客服僅表示會登記上報。退票無奈之下，高鐵她隻好退掉了車票，候補孩被開雲線上登錄平台入口還承擔了10%的機製退票手續費。

唐女士覺得兒童票必須綁定成人才能購買，引熱議兩她建議平台增加設置，大人讓家長可以自主選擇是車廂車廂否接受親子座位分開。家庭訂單優先保證一大一小就近落座，若是係統分配不合理造成退票，應當免除手續費。

這樣的遭遇並不是個例，有位家長稱：“我8月份去山西買的高鐵票，帶一個7歲的孩子，當時顯示有幾個連座的票就直接點擊選座了，購買後沒注意看，臨上車才發現是同一車廂的07A和08A不同排的，為了方便照顧孩子，上車後隻能與人換座。”

還有網友給出建議：“你可以給12306提要求改進，但是能不能實際變通一下，一大一小坐連座，一大去坐單座，能取消行程說明也不是非去不可，先變通再投訴”。

對於此事，的客服表示，候補車票席位完全隨機分配，係統沒有專門的親子連座優先算法，不會區分成人票和兒童票，隻根據退票、改簽釋放的空位進行匹配，沒辦法保障同行親子座位相鄰。